Eliminar tu cuenta de Solverio
Solverio — Group Tech GLM S.A.S.
1. Desde la app (lo más rápido)
- Abre la app de Solverio e inicia sesión.
- Entra a la pestaña Perfil y baja hasta el final.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma con el código que te enviamos por WhatsApp.
La cuenta se elimina en ese momento y se cierra la sesión en todos tus dispositivos.
2. Si ya no tienes la app o no puedes entrar
Escríbenos a soporte@solverio.co con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indica el número de celular con el que te registraste, o radica una solicitud en nuestro formulario de PQRS. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes que eres el titular. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, como lo establece la Ley 1581 de 2012.
3. Qué se elimina
- Tu nombre, número de celular, documento de identidad, correo y dirección se borran de la cuenta.
- Tu foto de perfil y las fotos y documentos que subiste para verificar tu identidad se eliminan del almacenamiento.
- Tus sesiones se cierran y ya no podrás entrar con esa cuenta.
4. Qué conservamos y por qué
Conservamos únicamente la información que la ley nos obliga a guardar —por ejemplo, las facturas electrónicas de recargas de saldo y sus registros contables— durante el tiempo que exigen las normas tributarias y comerciales. Las solicitudes, propuestas y mensajes quedan sin datos que te identifiquen.
Si eres profesional y tienes saldo: antes de eliminar la cuenta puedes pedir la devolución del saldo no consumido que hayas comprado en los últimos cinco (5) días hábiles (derecho de retracto), escribiéndonos. Así lo establecen los Términos y Condiciones.
5. Tus derechos
Además de eliminar tu cuenta, puedes conocer, actualizar o rectificar tus datos y revocar tu autorización en cualquier momento. Consulta la Política de Privacidad.